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南海水務(wù)公司舉辦客服業(yè)務(wù)提升培訓(xùn) |
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| 時(shí)間:2020-05-26 17:02 來(lái)源:南海水務(wù) 作者:盧璐 |
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為不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，5月26日，公司組織開(kāi)展客服人員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)緊密結(jié)合當(dāng)前客服工作實(shí)際，由公司安全生產(chǎn)管理部副經(jīng)理高壽峰針對(duì)公司供水區(qū)域劃分情況及主要管線的分布、管道實(shí)際運(yùn)行壓力等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)講解，并向客服人員下發(fā)了公司最新版管網(wǎng)分布圖及客戶(hù)名稱(chēng)索引表，使客服人員能夠準(zhǔn)確、迅速的掌握熱線所涉及的用戶(hù)名稱(chēng)及區(qū)域等業(yè)務(wù)知識(shí)，在日常工作中更加熟練專(zhuān)業(yè)的解決相關(guān)問(wèn)題。
客服人員作為公司的窗口崗位，是企業(yè)與用戶(hù)溝通的橋梁和紐帶，一條熱線承載著千家萬(wàn)戶(hù)對(duì)供水公司的信任與托付。公司始終將客服培訓(xùn)作為重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，客戶(hù)熱線建立以來(lái)，接聽(tīng)-受理-交辦-督辦-跟進(jìn)-回訪，從每一個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范客服人員的服務(wù)語(yǔ)言。今后，公司將持續(xù)加強(qiáng)客服人員的崗位技能培訓(xùn)和考核，切實(shí)做到抓細(xì)節(jié)，重實(shí)效，強(qiáng)技能，樹(shù)形象，為推動(dòng)服務(wù)水平上新臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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